Aller au contenu
Onésence Logo
EN
En attendant la médiation

Que faire en attendant la médiation? Neuf outils pour y voir clair

Entre le moment où un conflit pèse et celui où une médiation a lieu, il peut s'écouler des semaines. Ces neuf outils gratuits peuvent aider à se calmer, à voir la situation autrement et, si le moment est bon, à ouvrir la conversation. Chacun s'appuie sur des études publiées, dont le niveau de preuve et les limites sont indiqués sur sa fiche.

Votre sécurité d'abordSi vous craignez pour votre sécurité, si on vous menace ou si on vous contrôle, ne contactez pas l'autre personne seul(e). Appelez le 911 en cas de danger immédiat, ou consultez les ressources d'aide plus bas. Si vous pensez à vous faire du mal, appelez le 811 (option 2) ou le 1 866 APPELLE.

Repères en images

Deux aide-mémoire à garder sous la main, tirés du matériel pédagogique de Thalia Lamhene et de la littérature citée sur chaque fiche.

Quatre temps pour parler d'un sujet sensible

1Faits

Décrire la situation de manière factuelle.

2Émotions

Définir et assumer ses émotions.

3Besoins

Nommer les besoins à l'origine de ces émotions.

4Demande

Formuler une demande qui correspond à ces besoins.

Communication non violente (Rosenberg, 2003). L'outil « Dire ce qui compte, sans attaquer » vous aide à le remplir.

Ce qui ferme, ce qui ouvre la conversation

JugerDécrire
ImposerChercher ensemble
ManoeuvrerÊtre spontané(e)
Rester distant(e)Montrer de l'empathie
Se placer au-dessusRester à égalité
Avoir raisonRester ouvert(e)
D'après Gibb (1961). Un repère de lecture, pas un test.
Aperçu de la fiche Écouter et communiquer mes émotions

Fiche à télécharger : Écouter et communiquer mes émotions

Une page qui résume l'identification des émotions, ce qui favorise ou nuit à la communication, les quatre temps pour communiquer et les types d'écoute. Thalia Lamhene, 2025. Tous droits réservés.

Télécharger le PDF (0,5 Mo)

Pendant l'attente : six repères

  1. 1

    Notez les faits, avec les dates

    Un carnet bref (quoi, quand, qui) garde la mémoire exacte de ce qui s'est passé et sert à la médiation comme à tout recours. Repère de pratique.

  2. 2

    Retardez les messages chargés d'émotion

    Écrivez le brouillon, attendez au moins quelques heures, relisez. La façon dont une discussion commence peut peser lourd sur la suite (Carrère et Gottman, 1999, chez des couples).

  3. 3

    Gardez la confidentialité

    Prendre à témoin les réseaux sociaux ou un large entourage durcit souvent les positions et peut compliquer une médiation. Repère de pratique : confiez-vous à une ou deux personnes de confiance.

  4. 4

    Vérifiez les délais et les recours

    Certains recours ont des délais, par exemple 2 ans pour une plainte de harcèlement psychologique à la CNESST. Un avis juridique, même bref, aide à ne pas les manquer.

  5. 5

    Ne confrontez pas si vous avez peur

    En cas de menaces, de contrôle ou de représailles possibles, ne contactez pas l'autre personne seul(e). Les ressources d'aide et un entretien individuel avec une médiatrice sont les premières étapes.

  6. 6

    Prenez soin de ce qui ne dépend pas du conflit

    Sommeil, repas, activité, personnes qui vous soutiennent. C'est un repère de bon sens, non un résultat propre aux conflits : un conflit long use, et une personne fatiguée réagit plus vite.

Ce que ces outils sont, et ne sont pas

Ce sont des outils d'autoréflexion, inspirés d'études publiées et du coaching de conflit, qui accompagne une personne seule pour clarifier sa situation et préparer un dialogue (Brinkert, 2006). Ils sont gratuits, sans compte, et rien de ce que vous écrivez n'est enregistré ni envoyé.

Ce ne sont ni une thérapie, ni un avis juridique, ni un moyen de convaincre l'autre. Aucun n'a été testé tel quel dans un conflit réel, et aucun ne garantit d'apaiser votre situation. Si votre détresse augmente, parlez-en à un professionnel.

Aide immédiate

Services gratuits et confidentiels au Québec.

Envie d'un ordre de travail personnalisé?

Le bilan express suggère par quel outil commencer selon votre situation.

Faire le bilan expressPrendre rendez-vous
Références

Les niveaux de preuve indiqués sur chaque fiche résument ces travaux. Le bilan et sa méthode sont décrits sur la page Méthode et références. Méthode et références.

  • Moore, C. W. (2014). The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict (4th ed.). Jossey-Bass.
  • Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Houghton Mifflin.
  • Robinson, R. J., Keltner, D., Ward, A., & Ross, L. (1995). Actual versus assumed differences in construal: "Naive realism" in intergroup perception and conflict. Journal of Personality and Social Psychology, 68(3), 404-417.
  • Zartman, I. W. (2000). Ripeness: The hurting stalemate and beyond. In P. C. Stern & D. Druckman (Eds.), International Conflict Resolution After the Cold War (pp. 225-250). National Academy Press.
  • Brinkert, R. (2006). Conflict coaching: Advancing the conflict resolution field by developing an individual disputant process. Conflict Resolution Quarterly, 23(4), 517-528.
  • Balban, M. Y., Neri, E., Kogon, M. M., et al. (2023). Brief structured respiration practices enhance mood and reduce physiological arousal. Cell Reports Medicine, 4(1), 100895.
  • Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: Affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli. Psychological Science, 18(5), 421-428.
  • Gross, J. J. (2002). Emotion regulation: Affective, cognitive, and social consequences. Psychophysiology, 39(3), 281-291.
  • Kross, E., Bruehlman-Senecal, E., Park, J., et al. (2014). Self-talk as a regulatory mechanism: How you do it matters. Journal of Personality and Social Psychology, 106(2), 304-324.
  • Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, 19(4), 378-384.
  • Frattaroli, J. (2006). Experimental disclosure and its moderators: A meta-analysis. Psychological Bulletin, 132(6), 823-865.
  • Carrère, S., & Gottman, J. M. (1999). Predicting divorce among newlyweds from the first three minutes of a marital conflict discussion. Family Process, 38(3), 293-301.
  • Gibb, J. R. (1961). Defensive communication. Journal of Communication, 11(3), 141-148.
  • Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life (2nd ed.). PuddleDancer Press.
  • Bower, S. A., & Bower, G. H. (1976). Asserting Yourself: A Practical Guide for Positive Change. Addison-Wesley.
  • Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1957). Active Listening. Industrial Relations Center, University of Chicago.
  • Itzchakov, G., Kluger, A. N., & Castro, D. R. (2017). I am aware of my inconsistencies but can tolerate them: The effect of high quality listening on speakers' attitude ambivalence. Personality and Social Psychology Bulletin, 43(1), 105-120.
  • Itzchakov, G., DeMarree, K. G., Kluger, A. N., & Turjeman-Levi, Y. (2018). The listener sets the tone: High-quality listening increases attitude clarity and behavior-intention consequences. Personality and Social Psychology Bulletin, 44(5), 762-778.
  • Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.