Conflit au travail : que faire?
Un désaccord avec un collègue, un gestionnaire ou une équipe use vite l'énergie et la confiance. La première question est de savoir de quoi il s'agit : un désaccord à résoudre, ou des comportements répétés qui appellent d'autres recours.
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Ce que le bilan peut vous apporter dans cette situation
- Le stade du conflit et son intensité, pour savoir s'il reste gérable par le dialogue.
- Une vérification du rapport de force et des signaux de harcèlement, avant toute idée de rencontre conjointe.
- Ce qui alimente la situation : les faits, la relation, les valeurs, l'organisation du travail, les intérêts ou le contexte.
Que faire, dans l'ordre
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Notez les faits
Dates, paroles, gestes, témoins, courriels. Restez sur ce qui est observable : ces notes serviront à toute démarche, interne ou externe.
- 2
Distinguez désaccord et harcèlement
Un désaccord porte sur une décision, une tâche ou une façon de faire. Le harcèlement psychologique, lui, se compose de conduites hostiles ou non désirées, en général répétées, qui portent atteinte à la dignité ou à l'intégrité et rendent le milieu de travail néfaste; une seule conduite grave peut suffire. Le bilan signale les indices de harcèlement ou de rapport de force et, dans ce cas, recommande un entretien individuel avant toute rencontre avec l'autre personne.
- 3
Utilisez les voies internes
La Loi sur les normes du travail oblige l'employeur à prendre des moyens raisonnables pour prévenir le harcèlement psychologique et le faire cesser lorsqu'il en a connaissance, et à adopter une politique de prévention et de traitement des plaintes. Vérifiez ce que prévoient cette politique, votre gestionnaire, les ressources humaines ou votre syndicat.
- 4
Envisagez la médiation, si elle est sûre et volontaire
Pour un conflit entre collègues ou dans une équipe, une médiation peut aider à rétablir la communication. Elle suppose que chacun soit d'accord, sans crainte de représailles ni lien hiérarchique qui rende un refus risqué. Sinon, on commence par des rencontres individuelles.
- 5
Connaissez vos recours et leurs délais
Pour le harcèlement psychologique ou sexuel, la plainte à la CNESST doit être déposée dans les 2 ans suivant la dernière manifestation du harcèlement. La médiation ne suspend pas nécessairement ce délai. Pour un avis sur votre cas, consultez un avocat ou votre syndicat.
Ce qu'Onésence offre pour les conflits de travail
Onésence offre la médiation civile entre collègues ou avec un gestionnaire, et des formations pour les équipes et les organisations. La première étape est un échange individuel confidentiel pour évaluer si une médiation est sûre, équitable et volontaire. Les tarifs sont précisés lors du premier contact.
Une médiation ne remplace ni une politique de prévention du harcèlement ni un recours formel. Vous êtes gestionnaire ou responsable des ressources humaines? Le bilan comporte un parcours pour vous.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un conflit et du harcèlement?
Puis-je demander une médiation à mon employeur?
La médiation au travail est-elle confidentielle?
Quel est le délai pour porter plainte pour harcèlement psychologique?
Faites le point avant de choisir une suite
Le bilan express prend environ 5 minutes. Vous obtenez une lecture possible de votre situation, et des outils qui peuvent aider à avancer, même si vous ne prenez jamais rendez-vous.
Une autre situation?
Ce contenu est informatif. Il ne remplace pas un avis juridique ni un suivi professionnel.